ENVÍO Y TRANSPORTE
Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique en el momento de realizarlo.
Los pedidos podrán ser nacionales: envíos a España (Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Las entregas se realizan de lunes a viernes, y no se realizan entregas los fines de semana ni durante las fiestas locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas, y siempre en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el envío.
PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos para territorios en la Península e Islas Baleares normalmente se entregan entre 3-5 días laborables desde su recepción, dependiendo del producto encargado. Aquellos pedidos para territorios en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla normalmente se entregaran entre 4-7 días laborables desde su recepción. A modo de ejemplo, si el pedido contiene un jamón cortado a cuchillo, este tardará más que un pedido de un producto sin cortar, ya que lo cortamos al momento de recibir el pedido para que lo reciba prácticamente recién cortado.
Durante algunas fechas marcadas (e.g.: la segunda quincena de Diciembre) estos plazos de entrega habituales pueden duplicarse debido al alto volumen de pedidos.
Verificación a la recepción
El Cliente debe verificar el estado y el contenido del paquete en un período de tiempo razonable tras su recepción para comprobar que está todo correcto y conforme a lo pedido. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 7 días de la entrega, ARBU 1957 S.L considerará que el Cliente ha aceptado la misma.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ARBU 1957 S.L puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ARBU 1957 S.L actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ARBU 1957 S.L lo notificará al Cliente en el momento que tenga conocimiento de esta situación por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ARBU 1957 S.L podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por ARBU 1957 S.L dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
GASTOS DE ENVÍO
Los envíos nacionales en la Península serán gratuitos. Para aquellos envíos fuera de la Península, serán gratuitos todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior al importe mínimo indicado a continuación:
- España (Islas Baleares): 150 €
- España (Islas Canarias): 500 €
- España (Ceuta y Melilla): 400 €
Para los pedidos que no superen el importe mínimo el coste del transporte será el detallado a continuación:
- España (Islas Baleares): 9,50 €
- España (Islas Canarias): 85,00 €
- España (Ceuta y Melilla): 25,00 €
FORMAS DE PAGO SEGURO
Transferencia o ingreso en cuenta bancaria: puede realizar el pago mediante transferencia o ingreso en la siguiente cuenta bancaria, incluyendo la referencia del pedido en el campo “Concepto”:
- Titular: ARBU Curados
- Banco Santander: ES60 0049 1807 34 2410689604
- Concepto: referencia del pedido.
(*) Su pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria y confirmado por nuestro departamento de administración.
PayPal: si dispone de una cuenta de PayPal, únicamente con su correo electrónico y su contraseña puede realizar el pago de forma segura en un par de minutos.
TPV Virtual mediante Bizum o tarjeta de crédito: Se aceptan la mayoría de las tarjetas utilizadas a nivel europeo como Visa, Mastercard i Maestro, i American Express. Recomendamos este sistema de pago ya que se verifica en tiempo real y una vez autorizada la transacción se procede a la preparación y envío sin necesidad de realizar ninguna acción más.
Pasos a seguir al pagar mediante tarjeta de crédito:
- Una vez confirmada la compra, se abrirá una nueva ventana con la pasarela de pago de Redsys donde se deben introducir los datos siguientes: Número de tarjeta, Fecha de caducidad en formato MM/AA, Nombre del titular de la tarjeta y código CVC2. El código CVC2 son los 3 últimos números que hay en el reverso de la tarjeta justo debajo de la banda magnética.
- En algunos casos, según la configuración de su método de realización de transferencias bancarias, una vez confirmados los datos, aparecerá una nueva ventana de su entidad bancaria donde se solicitará introducir un código aleatorio de la tarjeta personal de claves que se utiliza para realizar transacciones bancarias online.
- Una vez verificado el código, el sistema nos dará un mensaje de confirmación de compra con un código de autorización que, si lo desean, pueden imprimir como justificante del pago.
Protegemos sus datos con SSL, las siglas que responden a los términos en inglés Secure Socket Layer, el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.
CANCELACIONES
Si decide cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrá hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación, deberá contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedido@arbucurados.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de ARBU, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo haya recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas a continuación en Devoluciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 972 57 08 94, dirigiéndose al correo electrónico pedido@arbucurados.com con la palabra DESISTIMIENTO en el Asunto, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CARRETERA CAMÓS, s/n, 17834, SANT VICENÇ DE CAMÓS (GIRONA), o bien rellenando el formulario de desistimiento y enviándolo a pedido@arbucurados.com. Los datos del cliente se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad anteriormente prevista (8 años), salvo obligación legal. Asimismo, la base legitima del tratamiento es para el cumplimiento legal.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
En este caso el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos se envían perfectamente embalados y protegidos por lo que deberían llegar en condiciones óptimas. En el caso que detectaran cualquier problema con el embalaje como golpes o roturas a la recepción del envío, rogamos hagan constar esta circunstancia en el acuse de recibo de la agencia de transporte. En caso de que no se haga constar estas circunstancias, no será posible la devolución.
En caso de que se quiera proceder a la devolución del producto por su estado una vez abierto el embalaje, por favor lea más adelante en Devoluciones de Jamones y Paletas.
Se aceptará sin justificación alguna la devolución de cualquier producto incluido en nuestro catálogo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido siempre y cuando los productos sean devueltos EXACTAMENTE como se enviaron, con el embalaje cerrado y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Una una vez recibamos la mercancía devuelta procederemos a la devolución del importe pagado por los productos (restando los gastos de devolución) al comprador, previa comprobación de que todos los productos incluidos están exactamente como en el pedido original.
Devoluciones de Jamones y Paletas:
La calidad de todos los jamones y paletas que pueden adquirir en nuestra tienda online está garantizada. Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Mal olor una vez empezado el producto.
- Excesiva cantidad de grasa. Para nuestros productos, se considera normal un porcentaje de grasa del 30-40% sobre el total del peso.
- Una vez comenzado, no se aceptarán devoluciones si la diferencia de peso es de más del 10% del total del peso inicial.
- Para su correcta devolución, deben conservar los embalajes y envoltorios originales. NO se aceptarán devoluciones por cualquier otro motivo como puede ser: punto de curación, imagen del producto, punto de sal, entre otros.
Todas las devoluciones de producto serán revisadas en fábrica por nuestro personal de Calidad. Una vez se hayan analizado se informará al cliente del resultado y, si procede, se realizará el retorno del producto o el envío de un nuevo producto.
Para solicitar una devolución deben enviar un correo a pedido@arbucurados.com con la palabra DEVOLUCIÓN seguida del número de pedido en el Asunto e indicar la razón por la cual solicitan la devolución y una serie de fotografías que acrediten dicha condición. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para coordinar la recogida de la pieza para su análisis.
Devoluciones del resto de productos:
El resto de nuestros productos son de la máxima calidad y están igualmente garantizados. Se admitirán devoluciones en caso de que el producto desprenda mal olor o mal estado general; no serán admitidos como devoluciones, productos que por imagen o estética no sean del agrado el cliente. El proceso de devolución es el mismo que el descrito en el anterior punto. Para cualquier otra consulta, pueden enviarnos un mensaje al siguiente e-mail: pedido@arbucurados.com