EXPÉDITION ET TRANSPORT
Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse que vous indiquez au moment de la passer.
Les commandes peuvent être nationales: expéditions vers l’Espagne (péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi et aucune livraison n’est effectuée le week-end ou pendant les jours fériés locaux. Les commandes ne peuvent être livrées que dans des résidences privées ou des bureaux, et toujours pendant les heures de bureau. Par conséquent, pour faciliter les livraisons, les clients sont invités à utiliser leurs adresses de travail ou d’autres adresses où il y a quelqu’un qui peut recevoir l’envoi.
DÉLAI DE LIVRAISON
Les commandes pour les territoires de la péninsule et des îles Baléares sont normalement livrées entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la réception, en fonction du produit commandé. Les commandes pour les territoires des îles Canaries, Ceuta ou Melilla seront normalement livrées entre 4 et 7 jours ouvrables à compter de la réception. Par exemple, si la commande contient un jambon coupé au couteau, cela prendra plus de temps qu’une commande pour un produit non coupé, puisque nous le coupons lorsque nous recevons la commande pour qu’il soit pratiquement fraîchement coupé.
A certaines dates marquées (par exemple: la seconde quinzaine de décembre), ces délais de livraison habituels peuvent doubler en raison du volume élevé de commandes.
Vérification à la réception.
Le Client doit vérifier l’état et le contenu du colis dans un délai raisonnable après réception pour vérifier que tout est correct et conforme à la commande. Dans le cas où aucune communication de rejet des produits n’a été reçue dans les 7 jours suivant la livraison, ARBU 1957 S.L considérera que le Client l’a acceptée.
La disponibilité des produits proposés par ARBU 1957 S.L peut varier en fonction de la demande du client. Malgré le fait que ARBU 1957 S.L met à jour le stock périodiquement, le produit demandé par le client pourrait être en rupture de stock à ce moment-là. En cas de non-exécution due à une indisponibilité, ARBU 1957 S.L informera le Client au moment où il aura connaissance de cette situation au moyen d’un e-mail. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas le délai maximum de 30 jours. ARBU 1957 SL peut donner la double option de: fournir au client sans augmentation de prix, un produit avec des caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou sauf pour des raisons justifiées et démontrables par ARBU 1957 SL dans ce même délai, payer les montants payés pour la commande annulé.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les envois nationaux dans la péninsule seront gratuits. Pour les envois hors de la péninsule, toutes les commandes dont le montant est égal ou supérieur au montant minimum indiqué ci-dessous seront gratuites:
- Espagne (Baléares): 150 €
- Espagne (Iles Canaries): 500 €
- Espagne (Ceuta et Melilla): 400 €
For orders that do not exceed the minimum amount, the cost of transport will be detailed below:
- Espagne (Baléares): 9,50 €
- Espagne (Iles Canaries): 85,00 €
- Espagne (Ceuta et Melilla): 25,00 €
MOYENS DE PAIEMENT SÉCURISÉES
Virement ou dépôt sur compte bancaire: vous pouvez effectuer le paiement par virement ou dépôt sur le compte bancaire suivant, en incluant la référence de la commande dans le champ « Concept »:
- Titulaire: ARBU Curados
- Banque Santander: ES60 0049 1807 34 2410689604
- Concept: référence de commande.
(*) Votre commande ne sera envoyée qu’après réception du montant sur notre compte bancaire et confirmation par notre service administratif.
PayPal: si vous avez un compte PayPal, avec votre email et votre mot de passe, vous pouvez effectuer le paiement en toute sécurité en quelques minutes.
POS virtuel via Bizum ou carte de crédit: La plupart des cartes utilisées au niveau européen sont acceptées, telles que Visa, Mastercard et Maestro, et American Express. Nous recommandons ce système de paiement car il est vérifié en temps réel et une fois la transaction autorisée, la préparation et l’expédition sont effectuées sans aucune autre action.
Etapes à suivre lors du paiement par carte bancaire:
- Une fois l’achat confirmé, une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec la passerelle de paiement Redsys où les données suivantes doivent être saisies: numéro de carte, date d’expiration au format MM / AA, nom du titulaire de la carte et code CVC2 . Le code CVC2 correspond aux 3 derniers chiffres au dos de la carte juste en dessous de la bande magnétique.
- Dans certains cas, en fonction de la configuration de votre méthode de virement bancaire, une fois les données confirmées, une nouvelle fenêtre de votre banque apparaîtra où il vous sera demandé de saisir un code aléatoire de la carte-clé personnelle utilisée pour effectuer transactions bancaires en ligne.
- Une fois le code vérifié, le système nous donnera un message de confirmation d’achat avec un code d’autorisation qu’ils pourront, s’ils le souhaitent, imprimer comme preuve de paiement.
Nous protégeons vos données avec SSL, l’acronyme qui répond aux termes en anglais Secure Socket Layer, qui est un protocole de sécurité qui fait voyager vos données de manière intégrale et sécurisée, c’est-à-dire la transmission de données entre un serveur et utilisateur Web, et en retour, il est entièrement crypté ou crypté.
ANNULATIONS
Si vous décidez d’annuler la commande après avoir effectué l’achat, vous pouvez le faire sans frais et sans fournir de raison, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour effectuer une annulation, vous devez contacter via l’adresse e-mail suivante: pedido@arbucurados.com dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Une fois les 24 heures écoulées et si la commande a quitté ARBU, l’annulation ne peut plus être effectuée. Pour retourner la commande, vous devrez le faire une fois que vous l’avez reçue et en suivant les conditions de retour mentionnées ci-dessous dans Retours.
DROIT DE RÉTRACTATION
L’acheteur disposera d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où le client reçoit le produit, sans aucune pénalité et sans indication des motifs.
L’exercice du droit de rétractation doit être effectué au moyen d’une notification par téléphone au 972 57 08 94, en envoyant un email à pedido@arbucurados.com avec le mot RETRAIT en la matière, envoyant votre lettre à notre adresse postale CARRETERA CAMÓS, s / n, 17834, SANT VICENÇ DE CAMÓS (GIRONA), ou en remplissant le formulaire de rétraction et l’envoyer à pedido@arbucurados.com. Les données du client seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’accomplissement de la finalité précédemment prévue (8 ans), sauf obligation légale. De même, la base légitime du traitement est la conformité légale.
Comme établi à l’article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les prestations de services ou de biens effectuées conformément aux spécifications de la les consommateurs ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, sont dispensés de rétractation.
Dans ce cas, le client sera responsable des frais de retour.
Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Par conséquent, pour éviter les problèmes de transport, veuillez vous assurer que le colis est correctement protégé et scellé. Une fois reçus, nous vérifierons leur statut. Dès que nous vérifions que le ou les articles, ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement de l’argent payé.
RETOURS
Tous nos produits sont envoyés parfaitement emballés et protégés, ils doivent donc arriver dans des conditions optimales. Dans le cas où vous détecteriez un problème avec l’emballage tel que des bosses ou des ruptures à la réception de l’envoi, veuillez indiquer cette circonstance dans l’accusé de réception de l’agence de transport. Si ces circonstances ne sont pas indiquées, le retour ne sera pas possible.
Si vous souhaitez retourner le produit dans son état une fois l’emballage ouvert, veuillez lire plus loin dans Retours de jambons et épaules.
Le retour de tout produit inclus dans notre catalogue sera accepté sans aucune justification dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande à condition que les produits soient retournés EXACTEMENT tels qu’ils ont été envoyés, avec l’emballage fermé et en parfait état. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Une fois la marchandise retournée reçue, nous procéderons au remboursement du montant payé pour les produits (déduction faite des frais de retour) à l’acheteur, après avoir vérifié que tous les produits inclus sont exactement comme dans la commande d’origine.
Retours de Jambons et Épaules:
La qualité de tous les jambons et épaules qui peuvent être achetés dans notre boutique en ligne est garantie. Les retours ne seront acceptés que dans les cas suivants:
- Mauvaise odeur une fois le produit démarré
- Quantité excessive de graisse. Pour nos produits, un pourcentage de matières grasses de 30 à 40% du poids total est considéré comme normal.
- Une fois commencés, les retours ne seront pas acceptés si la différence de poids est supérieure à 10% du poids initial total.
Pour leur retour correct, ils doivent conserver l’emballage et l’emballage d’origine. Les retours ne seront pas acceptés pour toute autre raison telle que: point de séchage, image du produit, point de sel, entre autres.
Tous les retours de produits seront vérifiés en usine par notre personnel Qualité. Une fois analysés, le client sera informé du résultat et, le cas échéant, le produit sera retourné ou un nouveau produit sera envoyé.
Pour demander un retour, ils doivent envoyer un e-mail à pedido@arbucurados.com avec le mot DEVOLUCIÓN suivi du numéro de commande dans le Sujet et indiquer le motif de la demande de retour et une série de photographies prouvant ladite condition. Notre équipe vous contactera pour coordonner la collecte de la pièce à analyser.
Retours d’autres produits:
Le reste de nos produits est de la plus haute qualité et est également garanti. Les retours seront acceptés au cas où le produit dégagerait une mauvaise odeur ou un mauvais état général; Les produits que le client n’aime pas en raison de son image ou de son esthétique ne seront pas acceptés en retour. Le processus de retour est le même que celui décrit au point précédent. Pour toute autre question, vous pouvez nous envoyer un message à l’e-mail suivant: pedido@arbucurados.com.