ENVIAMENT I TRANSPORT
Vostè podrà rebre la seva comanda a la direcció que ens indiqui en el moment de realitzar-lo. Les comandes podran ser nacionals: enviaments a Espanya (Península, Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla).
Els lliuraments es realitzen de dilluns a divendres, i no es realitzen lliuraments els caps de setmana ni durant les festes locals. Les comandes només es poden lliurar en residències privades o en oficines, i sempre en horari d’oficina. Per això, per facilitar les entregues, es demana als clients que utilitzin les seves adreces de treball o altres adreces on hi hagi algú que pugui rebre l’enviament.

TERMINI DE LLIURAMENT
Les comandes a territoris situats en la Península o Illes Balears normalment es lliuren dins de 3 i 5 dies laborables des de la recepció, sempre depenent del producte encarregat. Aquelles comandes a territoris situats a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla normalment s’entreguen a 4-7 dies laborables. A mode d’exemple, si la comanda conté un pernil llescat, aquest trigarà més que una comanda d’un producte sense tallar, ja que el tallem a el moment de rebre la comanda perquè el rebi pràcticament acabat de tallar.

Durant algunes dates marcades (e.g .: la segona quinzena de desembre) aquests terminis de lliurament habituals es poden duplicar a causa de l’alt volum de comandes.

Verificació a la recepció
El Client ha de verificar l’estat i el contingut del paquet en un període de temps raonable després de la seva recepció per comprovar que està tot correcte i conforme al que ha demanat. En cas que no s’hagi rebut cap comunicació de disconformitat dels productes als 7 dies del lliurament, Arbu 1957 S.L considerarà que el Client ha acceptat la comanda lliurada.
La disponibilitat dels productes oferts per Arbu 1957 S.L pot variar en funció de la demanda dels clients. Malgrat que Arbu 1957 S.L actualitza l’estoc periòdicament, el producte sol·licitat pel client podria estar esgotat en aquell moment. En cas de no execució de la comanda per indisponibilitat, Arbu 1957 S.L ho ha de notificar al Client en el moment que tingui coneixement d’aquesta situació per mitjà d’un correu electrònic. El període d’aquesta comunicació no superarà en cap cas el termini màxim de 30 dies. Arbu 1957 SL podrà donar la doble opció de: subministrar a el client sense augment de preu, un producte de característiques similars o de superior qualitat, o llevat raons justificades i demostrables per Arbu 1957 SL dins d’aquest mateix període abonar les sumes pagades per la comanda anul·lada.

DESPESES D’ENVIAMENT
Els enviaments nacionals a la Península seran gratuïts. Per a aquells enviaments fora de la Península, seran gratuïts tots aquells que tinguin un import igual o superior a l’import mínim indicat a continuació:

  • Espanya (Illes Balears): 150 €
  • Espanya (Illes Canàries): 500 €
  • Espanya (Ceuta i Melilla): 400 €

Per a les comandes que no superi l’import mínim, la despesa de transport serà la detallada a continuació:

  • Espanya (Illes Balears): 9,50 €
  • Espanya (Illes Canàries): 85,00 €
  • Espanya (Ceuta i Melilla): 25,00 €

MITJANS DE PAGAMENT
Transferència o ingrés en compte bancari: Pot realitzar el pagament mitjançant transferència o ingrés en compte bancari, incloent la referència de la comanda en el camp “Concepte”:

  • Titular: ARBU Curados
  • Banc Santander: ES60 0049 1807 34 2410689604
  • Concepte: referència de la comanda.

(*) La seva comanda no serà enviada fins que l’import no hagi estat rebut en el nostre compte bancari i confirmat per part del nostre departament d’administració.

PayPal: Si disposa d’un compte de PayPal, únicament amb el seu correu electrònic i la seva contrasenya pot realitzar el pagament de manera ràpida i segura.

TPV Virtual mitjançant Bizum o targeta de crèdit: S’acceptaran la majoria de targetes utilitzades a nivell europeu com Visa, Mastercard i Maestro, i American Express. Recomanem aquest sistema de pagament ja que es verifica en temps real i, una vegada autoritzada la transacció, es procedeix a la preparació i enviament sense necessitat de realitzar cap altra acció.

Passes a seguir al pagar mitjançant targeta de crèdit:

  1. Una vegada confirmada la compra, s’obrirà una nova finestra amb la passarel·la de pagaments de Redsys, on s’hauran d’introduir la següent dades: número de targeta, data de caducitat en format MM/AA, nom del titular de la targeta i codi CVC2. El codi CVC2 son els 3 últims números que hi ha en el revers de la targeta, just sota la banda magnètica.
  2. En alguns casos, segons la configuració de la seva metodologia de realització de transferències bancàries, una vegada confirmades les dades, apareixerà una nova finestra de la seva entitat bancària on es sol·licitarà introduir el codi aleatori de la targeta personal de claus que utilitza per a realitzar transaccions bancàries online.
  3. Una vegada verificat el codi en el sistema es mostrarà un missatge de confirmació de compra amb un codi d’autorització que, si ho desitgen, poden imprimir com a justificant de pagament.

Protegim les seves dades amb SSL, les sigles que corresponen als termes en anglès Secure Rocket Layer, un protocol de seguretat que fa que les seves dades viatgin de manera íntegra i segura, és a dir, la transmissió de les dades entre un servidor i usuari web, i en retroalimentació, és totalment xifrada o encriptada.

CANCEL·LACIONS
Si decideix cancel·lar la comanda després de finalitzar la compra, podrà fer-ho sense cap càrrec i sense aportar cap motiu, sempre i quan la comanda no hagi estat enviada.
Per a realitzar una cancel·lació, haurà de contactar a través de la següent direcció de correu electrònic: pedido@arbucurados.com abans de que transcorrin 24 hores des de la realització de la seva comanda.
Una vegada passades 24 hores i si la comanda hagués sortit d’ARBU, ja no es podrà realitzar la cancel·lació. Per a retornar la comanda, haurà de fer-ho una vegada l’hagi rebut i seguint les condicions de devolució mencionades a continuació a Devolucions.

DRET DE DESISTIMENT
El comprador disposa d’un termini de catorze dies naturals per a desistir, a partir del dia que el client rebi el producte, sense cap penalització i sense indicació dels motius.
L’exercici de el dret de desistiment s’ha de fer mitjançant notificació a través comunicació telefònica al 972 57 08 94, dirigint-se al correu electrònic pedido@arbucurados.com amb la paraula DESISTIMENT a l’Assumpte, remetent el seu escrit a la nostra adreça postal CARRETERA CAMÓS, s / n , 17834, SANT VICENÇ dE CAMÓS (GIRONA), o bé omplint el formulari de desistiment i enviant-lo a pedido@arbucurados.com. Les dades de el client es conservaran el termini estrictament necessari per complir amb la finalitat anteriorment prevista (8 anys), llevat obligació legal. Així mateix, la base legitima de el tractament és per al compliment legal.

Segons el que estableix l’article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i usuaris, els subministraments de serveis o béns confeccionat conforme a les especificacions de l’ consumidor o clarament personalitzats, o que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, estan exempts de desistiment.

En aquest cas el client es farà càrrec de les despeses de la devolució.

En tot cas, els productes a retornar hauran d’estar en perfectes condicions, sense usar i en el seu embalatge original. Es prega, per tant, que per evitar problemes en el transport, s’asseguri que el paquet va degudament protegit i precintat. Un cop rebut/s, analitzarem el seu estat. En el moment en que comprovem que tant el/s article/s, com els possibles components, accessoris, obsequis promocionals i documentació, estiguin complets i en perfectes condicions, procedirem a tornar els diners abonat.

DEVOLUCIONS
Tots els nostres productes s’envien perfectament embalats i protegits, motiu pel que haurien d’arribar en condicions òptimes. En el cas de que es detectés qualsevol problema amb l’embalatge com cops o trencaments a la recepció de l’enviament, demanem que ens ho facin constar en el justificant de recepció de l’agència de transport. En cas de que no s’hagin fet constar aquestes circumstàncies, no serà possible realitzar la devolució.
En el cas de que es vulgui procedir a la devolució del producte fruit del seu estat una vegada obert l’embalatge, si us plau llegeixi més endavant a Devolucions de Pernils i Espatlles.
S’acceptarà sense justificació alguna la devolució de qualsevol producte inclòs en el nostre catàleg dins dels següents 7 dies naturals a la recepció de la comanda sempre i quan els productes siguin retornats EXACTAMENT tal i com es van enviar, amb l’embalatge tancat i en perfecte estat. Les despeses de devolució correran a càrrec del comprador. Una vegada rebem la mercaderia retornada, procedirem a la devolució de l’import pagat pel comprador (restant les despeses de devolució), prèvia comprovació de que tots els productes inclosos estiguin exactament com a la comanda original.

Devolucions de Pernils i Espatlles:
La qualitat de tots els pernils i espatlles que poden comprar a la nostra tenda online està garantida. Només s’acceptaran devolucions en els següents supòsits:

  • Mal olor una vegada començat el producte.
  • Excessiva quantitat de grassa. Per als nostres productes, es considera normal un percentatge de grassa del 30-40% del total del seu pes
  • Una vegada començat, no s’acceptaran devolucions si la diferencia de pes és de més d’un 10% del total del pes inicial

Per a la correcta devolució, hauran de conservar els embalatges originals. NO s’acceptaran devolucions per a qualsevol altre motiu com pot ser: punt de curació, imatge del producte, punt de sal, entre d’altres.
Totes les devolucions de producte seran revisades a la fàbrica pel nostre personal de Qualitat. Una vegada s’hagin analitzat, s’informarà al client del resultat i, si procedeix, es realitzarà el retorn del producte o l’enviament d’un nou producte.
Per a sol·licitar una devolució, hauran d’enviar un correu electrònic a pedido@arbucurados.com amb la paraula DEVOLUCIÓ seguida del número de comanda al Concepte i indicar el motiu pel qual sol·liciten la devolució i una sèrie d’imatges que acreditin aquest estat del producte. El nostre equip es posarà en contacte amb vostè per a coordinar la recollida de la peça per al seu anàlisi.

Devolució de la resta de productes:
La resta dels nostres productes son de la màxima qualitat i estan igualment garantits. S’admeten devolucions en cas de que el producte desprengui mal olor o estigui en mal estat; no seran admesos per a devolució productes que per imatge o estètica no agradin al client. El procés de devolució és el mateix que el descrit en l’anterior punt. Per a qualsevol altra consulta, poden enviar-nos un correu a la següent direcció: pedido@arbucurados.com.